时间飞逝，转眼间隆生花边岭东项目已交楼入住，想起2016年5月1日第一根旋挖桩正式动工的情景，仿佛历历在目。登楼眺望，企业总部隆生商业广场和花边岭南小区清晰可见，只有一站之隔。经过项目管理团队和参建单位28个月、850多个日夜的努力坚持，花边岭东项目终于从占地6000多平米的空地，在演达-花边岭市中心区拔地而起，成为一栋有三层地下室、四层商场，建筑高度近100米的高楼。

2017年7月11号项目主体结构封顶，7月15号销售中心和样板房、广场展示区同步完工开放，顺利蓄客开盘。2018年8月31日，项目正式通过惠城区质监站和建设主管部门竣工验收备案，并如期在2018年9月7日举办开园仪式，比购房合同提前两个月交付，这与8月底刚刚提前四个月交楼的皇冠花园项目开园仪式相隔只有一个星期。曾几何时，提前交楼早已成为隆生企业的一贯标准，也是地产开发中心和项目部必须完成的目标。

看着一批批业主满怀欢喜地到物业管理处收楼，不管是亲历从开工到竣工验收全过程的我个人，还是为之付出辛劳的项目管理团队，内心都十分开心和自豪。可正当大家沉浸在提前交楼的喜悦中时，个别业主验楼发现铝合金窗扇把手容易松动、不牢固，拒绝收楼，还给企业写信表达不满和诉求。

董事长刘小波知道这个事情后，立即要求开发中心组织总工程师、总建筑师、材料部经理和项目部相关人员展开调查。从铝合金门窗设计图纸、材料样板确认，以及施工方案等各个环节进行全面排查，并与现场安装完成的门窗型材和五金配件逐一进行比对。所有涉及到花边岭东项目铝合金门窗的资料和材料样板都被搬到了企业会议室，接下来等待我们的就是铝合金门窗问题专题会，所有项目正副主管、地产开发中心主管、营销中心副总裁和企业总裁全部列席会议。刚接到会议通知和看见参会人员名单那会，我心里还纳闷：一个铝合金投诉问题至于董事长亲自参加会议、研讨解决方案么？

经过调查分析和会议讨论，虽然项目用的所有铝合金门窗型材和五金配件都进行了材料样板申报，并且通过材料部、总工室和开发中心签字确认，程序都符合要求，现场使用的铝合金材料与确认的材料样板也全部吻合。施工单位没有偷工减料，项目部也没有弄虚作假。那问题出在哪里呢？董事长一针见血地指出：看似大家都对，其实都有错。因为铝合金门窗型材和五金配件样板是分开申报的，大家都忽略了它们结合在一起的整体效果。

铝合金门窗安装单位作为专业队伍，事前没有提出专业性的意见参考，安装过程中又没有及时反馈窗把手与窗框结合部位存在空隙、有松动的质量隐患；项目部没有及时发现问题并进行制止；总工室、材料部每个月度质量、安全大检查也没有发现和解决这个问题。至今，我还清晰记得董事长那天会议上说的话：“花边岭东项目主体结构、外立面、大堂环艺施工质量和效果都不错，但铝合金门窗把手质量不达标，就像一身漂亮的西服扣子坏了，有问题就必须不打折扣处理到位，让业主满意。”就是这么简单，却又形象的话语，引起了我内心震动和深刻反思，作为花边岭东项目建设负责人，我肯定难辞其咎。确实如此，从施工单位到项目部、材料部，再到总工室，都存在材料样板申报、审批不严谨，安装过程管理不到位的问题。

最终，企业决定首先要妥善处理业主投诉问题，然后对整个小区的铝合金门窗和五金配件安装质量进行全面排查整改，将所有的窗把手进行拆除、更换，保证耐久实用。接到企业指令后，项目部立即安排铝合金门窗安装单位重新订做把手样板，根据总工室要求改用加大规格而且有四颗锚固螺丝的窗把手（旧把手只有两颗锚固螺丝）。窗扇和新把手1:1实物样板通过项目部、材料部和总工室联合查验整体质量及效果后，才按统计数量全部订货、逐层逐户更换。经过近一个月时间的返工整改，花边岭东项目所有窗扇把手于2018年12月份全部更换完毕，并通过物业联合验收。部分已收楼装修的业主在接到物业管理处通知开门、更换把手的通知后，甚至有点惊讶和不解，因为他们觉得并没有多大问题，可以不用更换。但我们还是坚持按企业要求换完了，不留隐患。

隆生就是这样，始终坚持以客户需求为导向，建老百姓住得起的好房子！本着为业主负责的态度，和精益求精的执着，就算是一个简单的铝合金把手，也要上升到企业关注高度。我想，正是这种低调务实、为业主着想的态度，以及高度重视品质和客户口碑的坚定传承，才有了东湖花园0-9号小区、金山湖花园1-3号小区、花边岭南、文岭西堤、皇冠花园等几百万平方米小区的开发建设和业主放心入住，才有了隆生企业扎根惠州、稳健发展的三十年！

所以，很多老业主们对在建的仲恺花园、金山湖中心等项目仍然翘首以待，在市场低迷的环境下，隆生造的房子依然很受欢迎，甚至一度出现“开盘售罄”的局面，这也就不难理解了。

吃一堑，长一智！一个小小的铝合金把手事件，让我认识到自己工作和管理中还有很多需要改进提升的地方，让开发中心对材料样板申报和管理流程进行了重新审视，也提醒各位主管签字审批要做到细致严谨、心中有数，不能流于形式。更让我们深刻地理解了隆生的品质来自何处，隆生执着于品质，从来不是停留在口号上，而是落实到建设的每个细节中。

（方孟奇，隆生仲恺花园项目二部项目总监，曾任隆生花边岭东项目总监）