某天主编问我:“我们为这个‘百强’的荣誉做过哪些努力呢?”我仔细想了想,公司好像并没有为评这个百强企业大张旗鼓、兴师动众地做些什么,但是不是真的什么都没有做过呢?我想我需要用一整篇文章来回答。
一、这是个什么奖?
壮丽70年,物业新时代。把物业管理发展历程放到中国改革开放40年的大江大河里看,物业服务的时代跃迁,可以借助全国和广东的数据,找到行业进化和变革的内在动因以及未来演进。
广东物业管理行业38年的发展历程,就是全国物业管理行业发展的缩影。从深圳的一个社区覆盖到全国各城镇,从单一的住宅服务扩展到不动产所有领域的服务,实现了跨越式发展,并逐步从传统行业转型升级为现代服务业。物业管理行业进阶的每一步,广东物业服务企业都在引领中国物业管理行业发展。
这就是广东省物业管理行业协会摸底行业情况、评比百强企业的大时代背景。在此背景下,广东省物业管理行业协会联手北京林业大学经济管理学院,开展“2019广东省物业服务企业综合实力测评研究”,从管理面积、经营总收入、净利润、纳税总额、净资产、人才建设、示范项目及党建八个方面进行综合评价,挖掘出企业综合实力强、运营效率高、创新潜力大、社会贡献多、员工能力突出的广东省物业服务企业。
截止2018年末,广东省已有物业服务企业共约10248家,惠州本土的物业服务企业据不完全统计也有近1000家,在这强手如林的环境下,我们隆生物业脱颖而出,凭借自身综合实力荣获“2019广东省物业服务企业综合实力测评TOP100”,这1%获奖的企业可以说是广东省物业行业的排头兵、领头羊,带领和推动着行业的持续健康发展。说到这里可以看出来,我们为获得这个荣誉可以说什么都没做,只是据实提报了数据,也可以说这日复一日、年复一年的工作都是为它而做。就像一位考试的学生,靠临时抱佛脚或许可以侥幸及格,但一定不会获得高分,取得优异成绩的学生一定是靠平时认真学习的积累,映衬了那句“优秀的人始终优秀”。隆生从来都不会靠投机取巧去获得什么,都是靠“务实、进取、自强、自律”的精神脚踏实地,一步一脚印地前行。
二、荣誉背后
“八一”还历历在目,中秋节也刚刚过去,熟悉隆生物业的朋友应该都知道我们的固定保留节目——“八一”军事技能竞赛和中秋游园活动。“八一”军事技能竞赛已持续了16届,中秋游园更是举办了近20年,这两项大型活动也可以说是隆生物业管理特色的缩影。
隆生物业一直都有一支“召之即来、来之能战、战之能胜”的安保团队,这得益于公司一直坚持半军事化管理的理念。十几年前,社会就业岗位少,隆生的秩序维护员很多都是退伍军人,有很好的军事素质,现在就业选择越来越多,新入职的秩序维护员中退伍军人越来越少,但公司半军事化管理的模式,经过这十几年的千锤百炼已然成型,定期的军事训练、出操、狠抓形象、礼仪,将一群群没有任何军事基础的新人训练成了“老兵”。每天秩序维护团队的交接班都是小区的一道靓丽风景线,而每年的“八一”军事技能大比拼更是隆生物业的“网红节目”。人才建设是百强企业评比重要的一环,我们的秩序维护团队已达到了300多人,占物业公司人员比例的三分之一,正是有这样一支规范的队伍,365天日夜守护保障了我们小区的安全,才让我们的业主住得安心。
社区文化建设也一直是隆生物业的核心,中秋游园活动只是一个具象的体现。在这天晚上,可以看到父母或者老人带着小孩,来到小区的活动位置,游戏、谈笑,一个个小区走过,每个隆生管理的小区都是那么生机盎然、活力四射。即使不是集中组织活动的时候,小区到傍晚时分也是十分热闹,散步的、跳舞的、遛狗的……大家彼此之间都会热络地攀谈、招呼。这一方面是由于隆生的业主都是老业主,很多人是跟着隆生开发的脚步买房子,从这个小区住到另一个小区,从少年住到青年、从青年住到老年,自然而然就形成了很多老邻居;另一方面就是由于隆生社区文化建设了。我自己从小也跟随家人待过几个城市,住过一些小区,但印象中没有哪个小区做社区文化活动有隆生物业这么频繁、这么用心。
随着社会的变革,人们对居住的舒适性要求越来越高,买房子不再仅仅是买一个钢筋混凝土堆砌起来的建筑,而是想买一个有温度的家、有温度的服务,或许现在已有越来越多的物业服务企业开始重视社区文化,但隆生物业从十多年前就开始做这项工作,并一直坚持到现在。
而且我一直觉得社区文化建设不仅仅是搞几场活动,社区文化也体现物业公司的企业文化。隆生物业一直是秉持着“让我们大家住得更好”的愿景和“隆生物业,呵护一生”的使命,将有温度的服务贡献给业主,让业主住得舒心。
好的物业服务就如同慢火煲汤,火势不激进,细工慢火才能打磨出食材深层的味道,并历久弥新,让人难忘。隆生物业历经25载,就是这样一个让人久久难忘的物业服务企业。不忘初心,坚持注重基础服务,时刻关注业主的需求和体验,从接管一个小区到如今接管面积接近400万平米,员工人数近800人,品质从不曾放松。
到这,您知道我们为“百强企业”做过什么了吗,荣誉背后我们一直在努力。
(周易,隆生物业公司总经理秘书)