每个人买房，最终都是希望得到那一本产权证，产权证不到手，感觉房子终归还不是自己的。有很多人，贷了款、买了房，等了多年，却迟迟拿不到产权证；我们也经常看到房产新闻，多少业主维权，最终归结到这本产权证上。所以，在隆生，产权证发证从来都不是一项小事，所有的前期工作，都是为了让业主们尽快领到这一本证。而落到我们服务部头上的发证工作，虽然是这一系列工作的最后一个环节，却是最有仪式感的一件事。可以看到业主开心地笑，发证也自然有它的愁，这一本“证”经，也够我们在有暇的日子里细细咀嚼。

我所任职的营销中心服务部，除了负责项目的签约工作，还有一项看似不重要的工作——发放产权证。在隆生，每月都会设定发证任务，要求员工及时通知业主领取，这份责任感在其他公司应该是绝无仅有的。

在发证过程中，总是会遇到一些联系不上的业主，导致产权证长时间发不出去。按说，业主留的电话联系不上，我们大可以放置一边不予以理会，等待业主自行上门，但我们并没有这么做，而是想尽办法通过各种途径查找业主联系方式，再不行就上门发证，哪怕业主领证需要退款，哪怕仅一张办证发票……都千方百计主动联系，该退给业主的钱一分不少。

服务部有上门发证的方式，但并非强制性的。记得以前，我还是业务员的时候，为了发出积压较久的证，白天忙碌，就利用中午或晚上下班时间，将一直未领的证逐户清理出来，一户一户主动上门发证。上门前准备好工具包，里面有找零的钱（那时还没有微信付款）、提前写好的收据等等，满怀热情地上门。那时特别容易满足，能发出几户就沾沾自喜，特别有工作激情和干劲，晚上独自一人上门发证也没感到害怕。

有一次我去东湖4区发证，信心满满准备了二十多本房产证，没想到发出去的只有寥寥几户，很多业主要么不在家、要么没入住。那时还是楼梯房，其中有一户六楼的业主，当我气喘吁吁爬上六楼时，发现他家里灯亮着，心中一阵欢喜，但敲门和呼叫都没有反应。我想，既然灯亮着主人肯定很快会回来，于是先到其他房发证，半小时后再跑上去，依然没人在家，最后所有准备好的证都跑遍了，战果不佳，而我还心心念念六楼那户人家，铁了心要把这份证发出去。功夫不负有心人，那户人家真的回来了，原来夫妻俩吃完饭出去散步了，因为联系不上，业主一直以为证没有出来，没想到隆生会主动送证和送钱，满眼的感激。

发证是服务部工作内容的一项，我认为完成好工作是我们的使命。而上门发证方便了那些白天没时间领证的业主，虽然自己麻烦一点，但得到业主更多的尊重，很多业主因为我们的主动发证感动不已，觉得隆生有始有终、制度规范、对业主负责，在这里买房更安心。

而为了在接收到产权证后能第一时间发给业主，发证前的核查、复印入档等工作，都争取在最快的时间内完成。今年中秋节前，企业综合业务中心领回两百多本不动产权证，我赶紧提前和同事沟通尽早移交，那么业主就可以利用中秋假期来领取了。经过业务中心清点移交、财务核查费用两个部门流转，产权证到服务部已是节前最后一天，我们还要做每套房的退费签收单，来回周转要花不少时间。以往我们一套套制单的方法效率太低了，为了能在最短时间完成制单，同事黄丽儿利用当天休息的时间将自己悟出的、还未落地实操的制单方法拿出来认真思考和推敲，研究出一种更快捷的制单方式，大大提高了工作效率，两个小时的工作量在20分钟左右完成，最终在中秋佳节之际给业主送去一份圆满和美好。

其实办证并非一帆风顺，办证过程也存在各种问题或者各种补资料。这时服务部要通知业主完善各种资料、手续，但几经周折联系上业主，有些业主却不以为然，并不配合。有一位业主黄先生，个性比较强势、戒备心较重，他办的是车位产权证，在我的同事给他打电话时，没等说完就机关枪式地表达各种不满，声音高八度，固执地认为是我们工作失误弄丢了他的资料，故意拖延他的办证。同事被气到语塞，但还是按压住情绪听他发完脾气，耐心地解释清楚原由，动之以情，晓之以理，并愿意陪同到房管局咨询清楚。经过三番四次沟通，黄先生才不再钻牛角尖，配合补齐了资料。通过几次接触，他也感受到我们真诚的服务，理解了办证环节在不同时期有不同的政策要求，资料有可能会在送件后才发现问题，至此之后，这位业主到领证都相当配合和客气。

为了更系统化地办证，公平对待每一位业主，我们按交付时间每月制定办证计划，严格遵守合同约定，按时出证，人人如此。这几年在这种良性的规则下，企业未出现一起逾期办证的问题，最新办证的隆生皇冠花园更是在交楼半年内出了第一批证，出证速度比以往有很大的提高，目前还在陆续出证中，预计年底可以办理完1300多户的不动产权证。也就是说，隆生皇冠花园交付不到一年时间就可以办完产权证，出证时间比合同约定的时间提早了一年多。

我来隆生十多年了，一直在服务部工作，迄今为止，我所知道的，企业没有欠下业主一本产权证。正是因为企业将业主的产权证看得大过于天，所以才会在建设、施工、销售及后续服务的每一个环节，都认认真真，确保业主权益，保证了产权证的顺利发放。每每和业主们谈起，我满心骄傲。

企业的点滴进步就是业主对隆生越来越信任的理由。服务部处理的多是琐碎事情，但每位同事保持初心做好岗位工作，能看到业主满意的笑脸，对我们和企业有更多的认同和赞赏，便是我们最大的成就。

（赖丽莉，隆生企业营销中心服务部经理）