如果你身在职场，你眼中的经理是什么样的？是不是经常开会，把老板安排他的活都分派给你们做，最后工资拿的还多。可真的就是这样吗？

我经常从企业管理人员的问题里，读出他们带不好团队的百般无奈、心力憔悴，甚至感到受尽委屈。今天，我们就来探讨、分析一下，遇到这种情况时，我们到底该怎么办？

一

先说说他们为什么会在管理过程中受到委屈？因为作为管理者，面对的是这个世界极度不标准化、非常非常复杂的一个个人。要和一群“不标准化、非常复杂的”人一起共同去完成、甚至带领，这事有多难？相当难。

在这个过程中，难免会受一些下属不配合、上面领导指责等各种委屈。那怎么办？这就需要我们一定要深刻理解“情境管理”这个概念。理解了这个概念，你就知道解决这个“怎么办”问题，其实就三个字：看情况。

看什么情况？看你的下属到底处于哪种情境中。

二

作为一名管理者，你学了很多管理学的书，知道一个好的管理者，要懂得放权。

新招了一名有着成熟工作经验的下属，你完全放权给他，什么事都让他自己决定，员工也很积极，拍着胸脯说没问题。结果过了两个月，你一检查，发现做得一塌糊涂，最后还得你来收拾烂摊子。是不是感觉到很委屈？辜负了你的信任？

再比如，你是一个企业的创始人，你从大公司请来一位高管。通常，你们会有2、3个月的蜜月期，你看他说话做事都好厉害，大公司出来的就是不一样，你让他放手去做。

可蜜月期过去后，你开始觉得这也不对、那也不对。然后慢慢就不爱跟他交流了，甚至把他晾到一边。而这个高管呢？他会很失落，有种坐过山车的感觉。几乎每一个民企老板都经历过这种状态。为什么？

一位出身大企业的高管，一到你的公司会发现，天哪，你们公司怎么可以乱成这个样子？这个制度也没有，那个流程也没有。那么，这些都可以改，做个预算制度吧，建个KPI考核制度吧，上个ERP规范流程吧。你一听，觉得特别有道理。但是让他放手去做了后，你很快发现，这些制度和流程不一定适合公司，于是只能把他晾在一边。

他难过，可你也觉得委屈。明明这么有经验的人，而且你已经充分放权了，为什么还会这样？这是因为他还是一个热心的新手。

什么叫热心的新手？每位新员工加入你公司的时候，意愿都特别高。因为他既然跳槽加入你的公司，要么是喜欢你的公司，或者你给更高的薪水，甚至有可能是喜欢你这位老板的为人。所以，他一进公司，会兴奋，会情绪激昂。他心想，一定要大展拳脚，做点大事情。

但刚加入公司的员工，其实对你公司的业务并不是很了解，对同事也不熟悉，所以这时，这位热心的新手，虽然他意愿很强，但是能力还不足。如果你对一位热心的新手充分放权，就会出现前面的问题。

那这种情境该怎么办？你应该带着他了解公司情况，带着他走一遍。尽量给出明确的目标，和做好工作的标准，说明工作范围、权限和责任，期待得到什么样的反馈，并让他明确，只有你能做出决定。

一句话：我决定。

三

对热心的新手，什么事都由你决定。可作为管理者，你还会遇到有些下属，他做事没动力，你安排的事不能保质保量完成，批评几句，结果他愤而辞职。委屈吗？你明明批评他，是想帮助他成长，他怎么还反过来怪你？

这些下属如果你还用对待热心的新手的方法管理，那么他每天不断地完成你的指令，慢慢他开始意识到，这公司管理得一般，和他原来公司不一样。他会怀念原来公司，觉得原来的公司环境、氛围是多么好，公司制度是多么完善，而你的公司一塌糊涂。而且他开始发现自己的能力并没有特别大的提高，于是情绪开始低落。如果你不加以改变，或者没有意识到，他的情绪会越来越低落，甚至冒出想离开的打算。

这时他是什么？这时他是一位憧憬幻灭者，他本来是满怀期待、激情来到你公司做一些改变的，结果发现他改变不了，或是他自己不适应。这时是最危险的时候，一旦有哪些事触发他敏感的神经，他可能就离开你的公司。

那如何管理好憧憬幻灭者？你应经常给他反馈，允许他犯错，有进步就表扬，如果失败了，和他一起分析原因，鼓励他多思考，自主地提出方案，允许参与讨论和决策流程，但依然由你做决策。

一句话：我们讨论，我决定。把他拉入到你的决策讨论里，他会意识到，哦，原来公司是这么运行的，他会慢慢有参与感，重拾对你公司的兴趣和信心。

四

除了上面两种情景，作为管理者，你一定还会遇到这样的下属：他的工作能力很强，你交代的事情都能很好地完成，但是你觉得他的热情还不是很高涨，信心不足。这时，他是一位能干谨慎的执行者，能力强，意愿不足。那遇到这种情境怎么办？

他已具备很强的能力了，你要尽量成为平易近人的良师益友，帮助他建立信心，认可其高超能力，和他一起讨论问题，鼓励他做最终的决定，训练他对决定的结果负责。

一句话：我们讨论，你决定。因为他是能干谨慎的执行者，他很谨慎，怕犯错。所以，所有决定你们都一起讨论，但最终让他来决定。不断建立他的信心，提高他的意愿，让他不断从一个小胜利走向下一个小胜利，不断获得成就感。

五

你可能会问，那就没有一种下属，能力非常强，做事意愿也非常高，什么事都不用你操心了？当然有。

这样的下属，他完全可以独当一面，这种情境下，你要给他自主权、信赖和由衷的感谢。在对结果负责的前提下，充分授权。一句话：你决定。你告诉他，以后所有的事情不用来问我，你决定就可以了。相信如果你的下属都是这样的员工，你肯定不会有任何委屈。当然每位员工不可能招进来就是这种状态，都要经历过前面三个状态。

六

相信聪明的管理者，会根据下属发展的四个情境，分别使用不同的管理方法培养下属，和下属一起成长。当然，即使这样，在管理过程中，你一定还会遇到一些挫折，感受到下属不配合、领导指责等等。如果你认为你的方法得当，那我建议你，就把这些“委屈”统统咽下去吧，不要在下属面前生气，不要在领导面前不满。

管理者的胸怀是被委屈撑大的，既然成为了一名管理者，就把这些“委屈”都咽下去，深呼吸，继续前行。

（刘润，润米咨询董事长，互联网转型专家）