这段时间我走了很多路，看了很多东西，感怀良多，与此同时，却更深刻地体悟到，如果人活着只是自己独享美好的事物或经验，而没有与人人享、为他人付出，其实没有什么意义。唯有尽所能、贡献所长，回馈社会和环境，才是发挥自己的存在价值。而且，活到老，做到老，无怨无悔！这样才不枉费上苍赐予的时间礼物“第三人生”。同样的，企业经营的意义，不也是如此吗？

真诚利他的良心事业，自会得到消费者的支持

一家公司存在的目的与愿景，如果只是赚钱而非以利他(像是照顾员工、服务顾客与造福社会)为先，这样的公司对社会便没有价值，也难以永续经营。

或许很多人会质疑，利己与利他难以兼顾，其实，事情没有想象的那么复杂，我强调的是“起心动念”。如果不能从利他出发，为顾客设想，做出让顾客满意的产品，没有人会掏钱埋单，想赚钱也赚不到，我们周遭这样的例子比比皆是。

台湾市场小，竞争激烈，经营者即使有好的理念，也未必能放手一搏，或者即使一开始能坚持理念，赚钱后便忘了初衷而有所偏离。

长期观察研究日本企业和社会，我认为最值得学习的是，不论是一家小企业，或是一个小小的社团组织，往往都有一个明确的理念，作为所有成员行为的指标。这些“理念”多半不是要成为世界“最大”或“最强”的企业，而是以“良心事业”自许，努力“为员工、顾客及社会创造幸福与感动”，即使历经困境与挑战，也奉行不渝。

因秉持经营理念下，企业或组织不会先想“如何从顾客身上赚取暴利”，而是努力做到顾客满意，提供超值的商品或服务，并且以真诚利他的心，带动地方与社区一同成长，善尽社会责任。

也因为能把理论落实到经营实务中，即使是一家卖羊羹的小店、酱料铺、面包店或超市，都能得到顾客的肯定与支持，历经几代而持盛不衰。

这样的精神，正是日本DUSKIN 集团老会长驹井茂春生前常说的：“走一条自损的道路。”这句话对我影响很大，数十年来我一直秉持这个信念经营事业，不论是规划商品、服务、流程，或引进新的商业模式，都从顾客的角度思考，而不是只想着“赚钱”。

结果证实，真诚利他的良心事业，自会得到消费者的支持，赚钱则是水到渠成的事。而一味追逐暴利、不顾消费者和社会利益的企业，最终还是被顾客抛弃。在日本如此，台湾也如此，可以说是放诸四海皆准。

为顾客或社区解决问题，做到“利他共好”

面对科技日新月异、世界瞬息万变，商业模式快速更迭，许多人难免恐慌，担心掌握不住趋势，跟不上潮流，其实，万变中仍有不变，例如人性还是一样的，顾客永远有新的需求没有被满足。

在这个前提之下，机会永远存在，但关键是，如何顺势创造“被利用”或“被需要”的价值，让自己成为周遭环境中不可缺少的一环。换一个角度思考，就是为顾客或社区解决问题，做到“利他共好”，让与你相关的人事物都变得更好。就像游戏产业经常探讨的结伴经济，如何把用户人群转化成为参与团队创作的一员，抓住消费者的巨大能量，让大家群策群力为一件事做出积极贡献。

有许多从业者运用这样的精神，他们先为社区民众付出，当顾客参与进来，整个商业情境就成为企业最佳的卖点，由此创造出高门槛的竞争力，即便在不景气的环境下也能存活得很好。不要以为这是唱高调，或是不可能做到的事。

不论其课题是克服同业竞争、网络购物的压力、虚实整合的挑战，或是缩短产地到餐桌的距离、协助农渔业展开营销革命、扮演小农救世主、落实食品安全、拯救废村弃岛、活化地方、申请专利或开放同业学习、解决高龄照护及托育、解救都会午餐难民等，它们都是因为贯彻“共好利他”哲学而让自己得利。

近三年来，我每天的行程都排得满满的，与各地民众频繁交流。许多朋友开玩笑说：“你现在好像‘传教士’，不厌其烦地四处传播利他共好的价值观。”

人生至此，我只想尽一己之力，影响更多人，凝聚共识。每个人一生下来，就像骑在马上的战士，一路奔腾，身不由己，但只要不忘“初心”，一步一脚印踏实前进，终究可以找到“安身立命”之所。即使是小生意人、上班族、退休人士，只要不妄自菲薄，一样可以善尽一己之力做利他共好的事，成为善循环中不可缺少的角色，也让自己的人生更圆满。

（徐重仁，前统一超商董事长，前任全联实业总裁）