2021年7月29日上午9:00，隆生西江花园（甲府）举行了一场隆重而热烈的开园庆典活动。活动现场一派喜气洋洋的景象，随着西江花园物业团队登台宣誓，标志着我们为业主服务进入了一个新阶段——业主收楼啦！欢迎业主们回家！

收楼筹备组进驻

还记得6月16日，物业收楼筹备组正式进驻西江花园，并将营销中心旁的商铺作为临时办公室。“西江花园”这是个充满诗意的名字，寓意业主们“花好月圆，幸福美满”，我们也是带着这样美好祝愿而来。早在进驻前的一个月，我们就已经一边学习新楼盘的相关管理制度，一边在西江花园熟悉项目情况，开展培训工作，为正式进驻做好充分准备。

因为我们深知，隆生企业高品质住宅的建成，不仅需要前期扎实的施工建设，更要经得起交楼时每个业主对我们的“检阅”。交楼时间紧迫，我在项目经理张和万的指导下，将业主收楼前要完成的近一百个问题进行了计划倒推，一一罗列了出来，全体员工根据计划有条不紊地执行落实，并根据实际情况不断对计划表格进行更新和调整，避免了因漏项而造成工作无法顺利完成。

蚊子肆虐

六月的天气异常炎热，连周围的空气都冒着热气。同事们一早来到小区，额头上的汗珠不一会就顺着脸颊往下流，一个上午过去，衣服常常都是湿透的状态。小区环境优美，绿化率高，初期蚊子较多，虽有专业人员经常进行消杀，但周围还同时存在着几个在建工地，蚊子总是灭而不绝，所以被叮到满身包是常有的事。吃饱了的蚊子都不用去拍，伸手都能抓到，当你远远看到同事在手舞足蹈时，一定不是在跳舞，只是在拍打蚊子。因而物业同事除了带上笔和纸，还会随身携带花露水，双手套上防蚊手套，虽然能减少被蚊虫叮咬，但满身汗臭味夹杂着花露水味，总避免不了被人投来异样的眼光。

迎难而上

距离业主正式收楼仅有45天时，我们还需要完成初验、整改、复验、整改……任务非常艰巨，不能有丝毫怠慢。每天大家都要先检查公区，再检查户内，直至完成一栋楼的检查才算完成任务。负责验收的同事白天进入小区各个角落进行细致查验，将每个细小的问题都记录在册，晚上还主动留下来加班，对当天查验的问题进行录入。管家同事小林的脚都走到起水泡了，受伤的位置因走路不断在鞋子上摩擦，让他走路一瘸一瘸的，但想到初验整改后还要复验，他不敢懈怠，贴上创可贴又忙碌起来。大家都有一个共同目标，那就是尽快解决所有问题，在45天后交给业主一个满意的家。

秩序维护部两位班长还利用空余的时间对队员进行军事训练和岗位培训，从基本动作“立正、稍息”开始，不标准的动作就手把手教，直至每位队员的动作都达到要求。其中，军人出身的班长蒋文军对工作要求甚高，每天给队员训练5个小时以上，重复着枯燥而又乏味的动作，一声声的口令响彻整个西江花园，就算是在当兵时练就的好嗓子也经不起这样高强度的训练，所以三天后他的声音也开始嘶哑，那怎么办呢？换着来，休息一会儿再上。就是这种从小事做起、做好、做强的纪律，才会磨炼了对业主负责的态度。

收获业主的赞美

2021年7月29日上午10:00，参加完西江花园（甲府）开园仪式后，一大批业主来到收楼现场。我们的收楼工作人员早已做好了充分的准备，恭候业主们回家。此时的现场洋溢着喜庆的气氛，当看到同事们将一串串钥匙交到业主手中后，每位业主脸上流露出的喜悦，我知道我们隆生企业给业主的承诺已经兑现了。

收楼期间，很多业主买房后又多次来到小区周边查看房子的施工进度，老业主李阿姨看到被精心打扮过的小区，越走越欢喜，时不时还跟管家小林说，你看我们的小区园林多漂亮，地面石材高端又大气，入户大堂高挑又气派，三菱电梯又快又稳，送孙子去上学都不怕等电梯了，还有宽敞洁净的地下车库，朋友来了都让我们倍有面子。李阿姨当天找来了做装修的亲戚对房子进行验收，我们的物业管家跟随着师傅检查每处地方，仔细记录着检查中发现的问题，并及时对提出的疑问进行了解答。检查完毕后，李阿姨看到管家记录的几个小问题说：“小林呀，上月我女儿在其它小区收房，同样是叫了我亲戚来检查，一圈下来，问题可真不少。今天来我们西江花园收房，五分钟不到就检查完了，隆生的房子质量就是好。”管家小林连忙答道：李阿姨，我们建的房子都有按严格的工序来做，而且在您来收楼前，我们物业已对房子做过多次的查验，今天登记的这几个都只是小问题，阿姨您确认下，如无误我们今天就联系维修，三天内就能给到您满意的答复。

七月的广东天气变化无常，时而晴空万里，时而大雨倾盆。现场来收楼的业主人数太多，原本准备的雨伞还是出现短缺的情况，张经理随即安排了四十把雨伞作备用。刚刚还是顶着大太阳去验房的王先生一家四口，看完房回来的路上就被一场大雨挡住了他们的脚步，只能在商铺门口躲雨。王先生第一时间想起楼栋管家小陈，拔通了她的电话讲明情况，管家立即借来了两把雨伞，快速将伞送到王先生一家人手中，并护送他们回到车上。王先生很是感动，说道，隆生物业是不错，房子没有买错。望着远去的车子，小陈这时才发现刚才因雨太大，为了不让雨淋到业主，主动将伞挪到了业主身边，自己衣服都被雨打湿了。

领导对团队的关心

从团队的组建到项目的验收，再到现今的收楼，发生在我们团队的故事有许许多多。物业公司众多领导一直在关注和支持着我们的工作，无论是物品采购还是工程问题沟通处理，无论是人员招聘还是公司培训都给予我们巨大的帮助。看到团队工作辛苦了，张经理还时常给大家打气，经常组织团建活动。我们是一个全新的团队，但经过前期的磨合和锻炼，大家都表现出了不畏艰辛、克服困难、大局为重的精神。为了不辜负公司对我们的期盼，物业团队在交房前积极联合项目部和施工方进行检查验收，监督问题整改，在交房时就充分做好了各种准备，确保交房现场万无一失，让业主们充分感受来自西江花园物业服务中心全体员工的关怀与重视。

“西江花映月，花好月正圆”。我们怀着对西江花园业主美好的祝愿，秉承“好房子、好服务、好社区”的管理理念，在未来的时间里将继续为业主们提供热情周到的服务。

“隆生物业呵护一生”，楼盘交付不代表我们服务的结束，而是代表我们的服务正式开始……

（戴成磊，隆生西江花园物业服务中心主任助理）