董事长曾经这么说过：如果你只是交件领证，那么保安都可以做你这份工作，还要你业务中心来干嘛。这句话我印象深刻，在我从事业务工作近4年来，无时无刻不被敲打。

业务工作说难不难，说简单不简单。不难的话，无非就是对着交件清单，照单“捡药”。那不简单从何说起呢？就是“药”是什么、有没有这种药、从哪里捡、什么时候开始捡、这个药跟那个药有没有相冲、捡药的过程中会发生什么事情、需要对接和协调哪些人等等。所以“捡药”的过程其实就是一个整体筹谋规划的过程，碰上天时地利人和都被你“算计”到的时候，那别提有多开心了。成就一个优秀的业务，是需要兼具全局观、敏感度以及统筹规划的，最重要的是还要“敢”想，敢为天下先。

不破不立，恪守道德与法律两条红线

花边岭东项目虽是企业这么多年来“最小”的楼盘，可是该项目的手续复杂程度并不比其他项目小。从拿地开始，也是历经较多“磨难”，其中让我印象最深刻的，还是这件事画上完美句号的那一天。

花边岭东只有1栋楼，却集住宅、公寓、商业、办公为一体，其中还有部分是“自用办公”，也就是只能自用不能出售，真是名副其实的“综合体”。所幸，出让合同约定，“自用办公”在获得政府同意、补交地价款之后可推向市场，于是，“花边岭东自用办公部分推出市场”这件重要事项就落在了地产业务中心的头上。

在解决完国土手续后，房产推售工作却陷入僵局。鉴于房产局对商品房的定义，所以在销售系统上对楼盘表设置了唯一性，即办理了预售的楼盘表无法再办理预售或者现售。因花边岭东为一栋综合体，只有1个楼盘表，除“自用办公”被锁定不可销售之外，其他可售部分早在2017年就已预售，而且“自用办公”已经是现房，那么该办理预售还是现售？但无论哪种销售，系统上都已无法办理。这在惠城区实属个案，主管部门亦未接触过这类业务。

越是不寻常的业务，越是需要思虑周全。起初主管部门提出在销售系统中开放解锁房号给予销售，本来业务中心应该窃喜，终于可以“推出市场”了。但是我们并没有被喜悦冲昏头脑，因为我们考虑问题不是单一的一个点，而是整条线去“盘算”。表面上，上述方式看似解决了可售问题，但却无法解决后续确权、登记以及税务手续等问题。

既然没有规则，那么我们就去创立规则——不破不立，我们主动与主管部门多次沟通，提出后续会发生的问题，通过研究资料、寻找文件和法律政策上的支持，并通过法律意见书解决主管部门的担忧，做到有理有据，得出经得起考验的结果。最终，主管部门同意线下出具现售备案证明，一纸证明顺利解决了后续问题。

其实，这件事只是我们众多业务中的一个缩影。我们之所以能让别人信服，是因为我们不盲目迎合，有着自己坚持的专业判断；我们也不肆意为难，有为他人考虑的换位思考；同时，我们也不钻法律空子，反而是寻找法律的支持。这一切，源于地产业务中心总经理李建文时常灌输给我们的企业理念——既要做事，更要做人。

当断则断，扛起责任与担当两面红旗

自2021年下半年伊始，房地产行业可以说经历了最艰难的时刻，但在市场急速冰冻之前，仲恺花园抓住了最后一波机遇。这不得不提到我们中心的指挥官李建文的当机立断。

仲恺花园在仲恺区是超级红盘，周边完善的配套设施和便利的交通环境，自2017年首批开盘就备受市场青睐，小区日臻成熟。2021年6月，在办理仲恺花园2区最后一批预售楼栋的价格备案时，企业希望价格上要匹配楼盘的实际价值。在多次沟通之后，主管部门给出的意见是等，等到7月份看看是否政策有松动。

业务中心的“嗅觉”异常敏感于他人，除了要时刻捕捉业务沟通过程中的细节外，还需要辅之以日常对政策和法律法规的理解和运用。在与李建文汇报完工作后，经过细致分析和推敲，他当场给我的答复是：不等，不涨价，立即办理推售手续。

当时，我还问他，这么大的事不用再向企业汇报一声吗？其实，这看似“独断”的决策才是对企业最大的“交代”，他的责任与担当都是藏在了这些自我的决策中。

我们常说，2021年是房地产行业的“政策大年”，因为2021年各项规范行业的文件从7月份开始密集出台，借用董事长在《再见，2021》文章中的描述，“销售断崖式下跌、楼市下跌至幽暗的山谷、整个行业哀鸿遍野。”而我们在那之前，以最快速度完成推售手续，让仲恺花园赶在了冰点之前迅速销售回款。

具备高度的敏感特质，是业务中心的一大本事，我们要“捕风捉影”“闻风出动”，往往要赶在事情发生之前或者之初就迅速做出判断及部署。比如，新出台的竣工联合验收手续，因对政策了解及时，在西江花园4区验收时就打了个漂亮的胜战，从收集资料、交件、处理系统、联合看现场等等过程，统筹各方通力合作，提前完成了企业下达的节点。

而敏感度是建立在责任与担当上，“不扯皮、不推诿”“哪里需要我们就在哪里”。比如，在博罗榕溪花园项目上，在获悉政府即将出台支持房地产销售的消息后，我们积极对接政府部门，协助营销中心快速解决了团购房的一系列手续，有效助力销售回款。比如，虽我们不是设计或者工程专业人员，但我们不是“文件和信息”的搬运工，我们依然会总结和提炼建议，以供其他中心改进或企业决策判断，如分析这几年各项目的预实测、规划验收和规划报建数据，在阳台、露台、入户门、飘窗等位置，提示设计应重视户型的改进和如何考虑最优方案。因为我们深知，规划方案决定了后面整个开发流程，至关重要。

出色出彩，做好本手与妙手两手工作

其实，我们也都是董事长早就摆好的“棋子”。正因为他知道如果像“保安”一样去办事，那么只能是一招“俗手”。在2017年酝酿将业务部门从地产开发中心剥离出来的时候，他就已经“算计”好业务中心的发展方向。

我非常记得，第一版综合业务中心的架构很简单，就是把原来综合业务部更名为综合业务中心，中心下没有设置任何部门，后来报告被董事长否了，他亲手画了业务中心的架构，下设4个部门，各司其职。看着报告上董事长简单的文字和架构图，就好像展开一幅画卷，上面淋漓尽致地描绘了业务中心的未来景象。

事实上，这4年来的业务中心发展，证实了董事长当年的 “深谋远虑”是正确的，因为他自己本身就是从业务做起，也深知业务的难处与精髓，所以在业务中心成立之初，虽实行“业务分类制”，但也逐步在筹谋“项目负责制”，不断培养我们成为全能型人才，这才是他的“妙手”之处，超出于本手，在下棋之初就已经布好了一整盘棋。

中心负责人李建文常说，董事长才是高手，他勉强算合格，董事长与他传授给我们的不是业务的技巧，而是精神。要成为一名优秀的业务员，办成一件优秀的业务，关键在于细心，不仅要着重于扎实本手功夫，更要学会创造出“妙手”，每下一枚棋子，都离不开“前顾后盼”的考虑，只有策略正确了，才能真正把事情做好。

（洪银娜，就职于隆生企业地产业务中心开发报建部）