编者按：

前不久，在隆生企业2022年度工程质量研讨会上，隆生企业董事长刘小波发表了一番讲话，围绕“以人为本”作了企业的阐释和理解。

打造一个楼盘，如何做到以人为本？从设计到执行，如何让这一理念落地？“以人为本”不是悬在空中，而是体现在身边的每一个细节里。30多年来，我们穿越每一个市场周期，专心致志打造产品力和服务力，正是因为我们秉持的品牌观和价值观。

听完这篇讲话，再去对照隆生的社区，你可能会有一种恍然大悟之感：原来所有不着痕迹的设计，背后是种种费心的思量；所有润物细无声的服务，背后是长久坚持的人文关怀。而这所有的一切，来源于隆生立企宗旨中最重要的一点——务实。

现将讲话稿摘录于下（有删改）。

自“房住不炒”政策落地，迄今已过去六七年，市场经过多年消化和吸收，越来越多房企朝这个方向转变。回过头来我们会发现，“房子是用来住的”，这背后正是“以人为本”四个字。

“以人为本”这个词看上去很“大”，实际全由细节组成。它无法一蹴而就，而是体现在建设的方方面面。为什么大家都喜欢我们的社区，总感觉我们的房子住起来更舒服，就是因为在我们的社区里，处处隐藏着“以人为本”的设计和建设理念。

如我们的地下车库，国家规定层高是2.2米，我们则比别的地库普遍提高，达到2.6米至3.2米。大家可能觉得这么做只是为了使地库更宽敞明亮，殊不知我们的初衷并不止于此。我们是考虑到当业主家遇到突发情况时，救护车是可以直接从地库出入的，方便业主的同时又不惊扰邻里。以救护车的标准来设计地库高度，这是我们设计“以人为本”的出发点。

隆生是惠州为数不多在售楼阶段就敢开放地下室展示区的房企。无论是地面采用环氧地平漆，耐磨耐久，还是天花板上机电管线统一色系，排布整齐；无论是统一高标准双入户大堂，从地库入户也足够尊贵舒适，还是车位之间留足开门余地，即使是新手也能方便进出。每一项，都把“人”放在第一位。

有人说，地下车库最能体现一个开发商的良心。实际上，这只是我们做的很小的一部分。每一个楼盘，从设计阶段开始，就不断投入时间打磨。一个看似简单的房屋朝向问题，都要详细考察实地采光通风条件以及天际线的折射，进行多次设计迭代。随着人们生活水平提高，改善型需求提升，我们在设计上也进行着一系列升级。不只是简单的户型面积加大，我们的窗户更高，阳台更大，功能区间更富有多元性，空间秩序感更强，既可充分满足家庭成员天伦共享，又能使各自的生活学习习惯不受影响。

房子背后更多的是生活本身。好的设计理念除了能提供居家生活的舒适性，还能影响邻里关系的和谐度。比如在我们一些社区，一楼相邻两户的庭院隔墙，设计上有一个小小的处理：隔墙顶端不是水平的，而是设计成锥面。这个变化看似无足轻重，但如果围墙顶端是平的，就可能有人摆上花盆，然后浇水、施肥，水顺着墙面流到另一边，时间一久，另一户人家可能就会心生不满，进而怨怼，引起邻里矛盾。一个细节，有可能是邻里关系的导火索，也可能是和睦相处的润滑剂。而好的房企应该具备这样的能力，把未来的生活场景提前看见，并把它们落实到设计中。

至今，我们的入户门坚持一框两扇的交付标准，并且外面的防盗门上半部分是镂空的，为什么要这样？因为南方多高温天气，人在家中，打开里面的门，防盗门关着，既确保安全又对流通风，同时还能兼顾走廊动静和邻里间的交往。我们在坚持一框两扇门的同时，还注意门框两侧保留有一定的空隙，方便业主逢年过节和在喜庆日子时贴对联，细致地考虑到业主的精神文化需求，把我们对人居的关注投射到生活中。

因为设计的用心，接下来的施工生产环节也都以此为标准，用同样的态度，把我们的设计理念在施工过程中诠释到位，确保执行的时候动作不变形。

走进隆生的社区，你会发现全是细节。比如小区花池的圆弧造型石材，看起来弧面飘逸流畅，拼缝整齐均匀，令人赏心悦目。不要小看这些细节，其实对施工工艺的考验非常高。每一块石材都要单独下料加工、整石切割打磨，无论弧面大小、长度、曲度，哪一个数据出现偏差，整块石材就得作废。安装过程更要谨慎，要做到严丝合缝，背后得付出十倍努力，否则就将功亏一篑。

又如鹿江花园环艺的铜镶石LOGO，类似北京奥运金牌金镶玉，表面看来工艺很简单，就是石材里面嵌入铜板，但真正做起来极为繁琐，因为石材和铜板是两种材料、两种切割工艺，一毫米的偏差，可能导致整个工艺重来。可见精细是件笨重的事，越精细，越费劲。

南方城市湿热，既有回南天，又有台风天，所以我们在建设过程中，坚持使用双层中空镀膜LOW-E玻璃、加厚加大的门窗铝型材，还有卫生间外墙的防风防雨罩，以及阳台的防水防潮腻子和涂料，还有所有的地下车库地面自然升高30-50公分形成防水带……这里每一项都是细节，每一项也都是成本，叠加起来，整体居住品质显著升级，应对特殊天气的能力也得到提升。记得台风“天兔”那年，不少沿江住宅甚至酒店的玻璃大面积破碎，而隆生所辖社区没有掉落一块玻璃，外面发生了那么多的地库进水，车辆浸泡事件，而在我们辖内的小区，没有发生一台车被水泡的情况。这个时候，人们才深刻体会到我们这样做的前瞻性和意义所在。其实，我们也可以选择不这么做，因为这并不是楼盘建设的硬性标准，但我们不惜成本打造，我们房子的造价比普通的房子要增加10%-15%的成本，所有的建筑材料不仅是达标，甚至是超标。我固执地认为，要尊重住在房子里的人的感受，就是要时时处处让他们感觉到安心。

见微知著，对细节的不将就，打造了我们的品质，这背后是我们一直坚持产品以人为本原则。所以我们交付出来的工艺总是比较好的，整体框架更规则、工艺线条更流畅，用材用料更扎实，这也是为什么隆生的房子住起来更舒服的真正原因。

从设计到施工落地，围绕产品形成良性循环，从而形成我们的产品力。而作为房企，既要有产品力，也要有服务力。买房只是一个开始，更漫长的时间在入住之后，物业服务则是业主幸福感的重要来源。

一个好物业的结果，就是日常做着你看不到的东西，但呈现出来的就是它原本该有的面貌。比如在我们的社区里，总是草地常绿、树木常青，背后是因为我们物业人员总在维护和补种；我们的建筑立面持久如新，背后是定期的高空清洁和打理；社区环境总是干净整洁，令人赏心悦目，我们所有小区的蓄水池每季度要清洗一次，所有的化粪池每半年抽清一次，从来没有听说过我们小区的用水有不洁净、化粪池会堵塞的情况，我们连垃圾桶日常都要彻底清洗。好的物业是能抵抗折旧的，隆生的房子常住常新，其在二手市场上的溢价，基本上超过20%甚至30%以上，这与物业的努力是分不开的。

物业工作的好坏，体现一家企业的服务力，而服务力本身，又在于是否“以人为本”。在我们每一个小区，都配备有一线品牌的应急发电机，同时储备的还有上千升柴油。柴油都有存储日期，一旦过期就会全部更新。有人说这太可惜了，现在停电现象很少，是不是可以节约这笔资金。但我们想的是，哪怕只有万分之一的机率停电，我们也要确保小区断电后能立即启动发电机，保障所有机电设施尤其是电梯的安全运行。

除了基础服务，物业还要耗费大量人力财力，做很多“多余”的事情。比如我们一些老旧小区要加装电梯，在业主们共同决定之后，物业管理处主动承担起管理责任，从工程进驻到施工管理、事后验收，打理得井井有条，帮业主节省了大量时间和精力，深得业主认同。对于物业而言，这无疑是一项费心费力的大工程，有的物业公司根本不愿意做这样的事，很容易吃力不讨好，但是我们为什么要做呢？因为我们多做一点，业主就舒心一点。我们对业主释放最大的善意和尊重，所以愿意做很多琐碎繁重的事。

年年中秋，隆生物业都会举办大型游园活动，旗下所有的小区都参与。这么一个参与人数众多的活动，非常考验物业公司的组织能力和协调能力，而我们既能做到统一指挥，又各有特色，提升社区的文化氛围，增加业主间的互动。这从侧面也体现了我们有一支服务力强大的队伍，有能力管理好公共空间，处理社区的各种问题。

对于我们而言，打造一个社区，不仅仅是做好产品，还要做好服务；不仅仅是通过投入来权衡，更是时时在思考如何升级业主的生活版本。好房子好社区的内核是什么，我想大多数人都懂，但为什么有的房企做得到，有的房企做不到？关键是在打造一个社区的过程中，考量的标准有没有更多地考虑于“人”的因素。

其实，商业的本质也是“以人为本”。理解房子最重要的一点，是我们提供的产品，能否让业主过上更好的生活。通过塑造我们的产品力和服务力，夯实核心竞争力，不管业主准备在这里住多久，把业主当成常住客人来对待，让房子成为三代乃至四代同堂、甚至是终生居住、家族传承的场所，这是我们坚持的人文关怀的出发点，也正是我们房子建设的品牌观和物业管理的价值观。

现在市场环境不好，大家似乎很悲观，这是短视的，只要市民对生活品质有追求，对好房子的需求就一定有，房地产的市场一定会存在，问题是我们如何把房子建好，让老百姓喜欢，让市场恢复信心。

（刘小波，隆生企业董事长）