2月寒意渐消，初春的阳光已跃跃然想要璀璨起来，煦风吹开枝头繁盛的花朵，一簇簇热烈盛放，像极了徐英脸上灿烂的笑容。

卸任隆生物业总经理一职的徐英，既熟悉又陌生，不再是工作服加身，在优雅裙装的映衬下，整个人飞扬而生动。

我突然想起她穿着一袭红裙在企业年会的退休感言，那是我听过最精彩的一次退休感言，十来分钟里，十多次热烈掌声和笑声在会场响起。她的话既风趣又耿直，状似在吐槽企业对物业这个“老三”的不公，实则骄傲于物业目前获得的成就，成为隆生物业所有人员的“嘴替”。我偶尔撇一眼台下坐着的董事长刘小波，他时而点头大笑时而连连摇头，对台上徐英的话无缝回应。我想起有位同事对徐英说，也只有你敢这样跟董事长说话。徐英微微一笑说：那是。

23年企业的从业经历，从企业秘书、到物业办公室主任、总经理助理、广场经理、副总经理到物业总经理，横跨隆生物业起步、成长、发展的全过程，成为隆生物业的见证者、参与者、开拓者、变革者。这“四者”对隆生物业而言，前无古人，亦再无来者。企业为她授予的“特殊贡献奖”，她当之无愧。徐英说：“我一直把隆生当成一所学校，现在，我终于毕业了，并且交上了一份满意的‘答卷’。”

一、起点

徐英的故事，还得从1999年讲起。

那年3月，38岁的徐英前来隆生应聘秘书岗。招聘人员问她：你会打字吗？她愣了一下，说：会。

其实她不会。

彼时，国内计算机刚刚开始普及，许多人还没接触过电脑，徐英也一样。但她设了个“伏笔”，她说，自己得一周后才能报到。就这样，她为自己争取了一周时间。

你无法想象，一个人疯狂练习打字是什么状态，反正一个星期过后，她打字已经有模有样了。她如期到岗，成为时任物业公司董事长刘德军（大家都亲切地叫他“刘校”）的秘书，也成为隆生有史以来年龄最大的一位秘书。

当时，刘校身边还有两名助理，他们俩对她是抱有怀疑态度的，当时秘书的主要工作就是打字、递文件等琐碎事项。毕竟她年龄在这摆着，打字速度也就那样。如果有人站在她身后盯着她打字，更加手忙脚乱。但很快，徐英的能力在别处体现出来。

那段时间，东湖花园2区发生一起安全事件，意见处理报告送达刘校手中时，处理结果并不理想。作为已有21年经验的职场“老手”，徐英工作思维已十分成熟，她一眼看出报告上的问题，向刘校阐述了自己的见解和建议。刘校一听，眼前一亮，把这份报告交由徐英去处理。待徐英重新梳理整个事件，凭借扎实的文字功底和有理有据的描述，事件性质得以改变，处理结果获得180°翻转。这令刘校对她刮目相看。

徐英对文件的往来处理很有条理，待人接物亲切，而且把会议纪要做得又快又好，不仅部门内开会是她做记录，董事长的会议也让她参与。她写的调查报告也极其出色，以至于董事长都怀疑是不是她写的。很快，徐英的工作越来越多，一人胜任多人岗位，既是秘书，又是助理，同时还是司机。90年代的女司机凤毛麟角，她是隆生第一个女司机。

有意思的是，当时不看好她的两名助理却被刘校放在基层锻炼了。更有意思的是，其中一位成为徐英的小说《筑巢》里的主角原型，其极具戏剧性的人生，被徐英写进她的书里。

业余时间徐英是一位文学爱好者。在隆生，她把工作中积累的素材当成创作的参考，于2005年写出一本以房地产为题材的长篇小说《筑巢》，这是惠州市第一部反映房地产业的小说，还获“大湾区改革开放四十年最具影响力优秀长篇小说”荣誉。现在的徐英，已是省、市作家协会会员，惠州市小说协会副会长兼秘书长。

徐英的到来，无形中也拉高了隆生招聘秘书的标准，从此不再要求年轻化，而是更倾向招聘相对成熟、有经验的人员。

二、入学

2000年9月，在秘书岗表现突出的徐英被企业选中，定向培养为隆生物业办公室主任，上岗前送到深圳大学脱产深造学习，攻读物业管理专业，为期一年。

这对徐英来说简直做梦都想不到。她当年高考因几分之差落榜中山大学，抱憾至今，没想到在企业竟然梦圆大学生涯。她欢天喜地，分外珍惜，但没想到，梦才圆了半途，就戛然而止。

2001年1月，才上一学期课程的徐英被企业紧急召回，理由是岗位人员紧缺。原本还想继续求学的徐英，终究“胳膊拧不过大腿”，只能讪讪地打道回府，来到隆生物业公司，任职办公室副主任。

在年会的退休感言上，徐英当众重提往事，以示多年来“耿耿于怀”。她说：“董事长肯定是觉得成本太高，所以就给我打了个五折。当年企业只给了我5个月150天，我却用276个月8000多天来回报企业，董事长算账比谁都算得清楚，所以我说这也是董事长最成功的一笔投资。”

在大家会心的笑声中，徐英继而说，“后来我想通了，读书不一定要在课堂，企业就是一所很好的学校，那么我就安下心来，在企业好好读书。”

前面只是序幕，徐英真正在隆生学习的生涯正式开始。

三、成长

徐英是物业公司第一个专职办公室主任，她一上岗就遇到一件“大事”：竹树新村要求解约。竹树新村是隆生开发的第一个小区，由于当时社会环境较为混乱，打架、盗窃之事常有发生。为业主安全考虑，隆生物业接手竹树新村管理后，实行了较为严格的封闭式物业管理，也获得较好的管理成效。

可以说，竹树新村管理处是惠州第一家物业公司，它对于惠州房地产有着奠基式的意义。但许多业主由于对物业工作认知不足，亦不满较为严密的管理及物业费的收取，遂成立业委会，提出物业解约自治，同时提出了许多无理赔偿要求。面对业主超出合同范畴的索赔要求，以及极有可能因为激动发生冲突的业主，徐英虽为女子却毫不惧怕，抱着合同单枪匹马去面谈业主，根据合同有理有据核对、分析、解释，最终与业主达成和平解约，隆生物业也顺利退出竹树新村。

顺带说一下，由业委会自治的竹树新村，后来却管理混乱，事件频发，小区缺少专业维护，眼看着破旧下去，甚至还发生业委会人员携物业费潜逃事件，此时业主们再想请回隆生物业重新接手，却已是不能了。当然这是后话。

半年后，徐英被提拔为办公室主任。如果说前面阶段徐英是隆生物业的见证者和参与者，那么接下来，她开启了物业旅程的开拓者和变革者过程。

过去，物业没有一套完善的规章制度来规范管理，徐英便着手完善物业公司的各项规章制度，奖惩制度，岗位职责等，推动隆生物业走上规范化、标准化、系统化的管理模式。各小区的安全防护、物业费收费率也在系统规范的管理下日渐提升。

在做基础服务的同时，徐英又想着，要让业主住得“更好”，还应该创造亮点。于是她想到了社区文化构建：通过组织社区活动增强业主与业主之间、业主与物业之间的互动，提高业主的居住幸福度、满意度。

2002年，一场中秋团圆晚会就在东湖学校操场轰轰烈烈开展起来，这次活动开创了惠州社区活动先河。据徐英说，当时为了控制人数，实行售票制，200元一张桌子，可容纳8-10人，业主们一票难求，最火爆的时候需要派出所人员出面维持秩序，可知当时场面有多轰动。

随后，徐英又趁热打铁，在东湖社区开展一系列活动，如新春晚会、中秋游园活动、厨艺大比拼、摄影大赛等等。通过一系列活动，隆生物业的服务口碑被业主口口相传，品牌知名度得到大幅度提升。

如今，隆生物业的社区活动及社区文化已成为物业品牌一大亮点，每年隆生各个小区都会举办不同的活动，中秋游园、环保日、晚会等还成为传统活动，至今延续保留。徐英执笔的“以文化为导向的物业服务模式”论文，获得了广东省现代化管理成果一等奖，她还多次接待了中央、省市各级领导的参观与调研，并在行业中被广泛借鉴及推广。

四、标杆

2005年，隆生企业第一个商业项目隆生商业广场投入经营，需要新的物业团队过去管理。

此时，徐英已升任物业公司总经理助理。听到这个消息，她主动请缨去管理隆生商业广场。有人骂她傻，四十多岁的人已经做到总经理助理，下一步升任就是副总经理，去商业广场做项目经理图个啥？但对徐英而言，“加官进爵”不是她的目的。她说，当时物业行业很少女性参与，她要用自己的能力证明：女人也可以带好团队。

隆生商业广场是个全新的商业综合项目，与住宅管理完全不同。此时，徐英只从公司带去一个管理员，其他人员全部由她亲自招聘，保安人员大部分也是从外省招聘，一个来自五湖四海的团队就这样组成了。董事长刘小波对企业最高大上的项目交给一名“女流之辈”也有点不放心，千叮咛万嘱咐徐英要做到两点：第一要像大姐一样，做到爱兵如子；第二要管理好大厦。她心中默念——我一定会做好。

管理处开张的第一天，徐英带领整个团队在花边岭广场照了一张集体相，背景就是商业大厦。她让大家把这张相片寄回家，告诉家人自己就在这座辉煌的大厦上班，身边就是自己的团队，中间那位像大姐一样的人就是自己的领导，这里一切安好。其实他们住的是铁皮房，冬冷夏热，外面下大雨里面下小雨，刮风的时候像音乐伴奏。可以说是隆生物业至今为止居住条件最艰苦的宿舍。

徐英先从整顿队伍开始，从头到脚的仪容仪表要统一，各自带来的坏习惯要改掉，而且要进行严格的军事化训练，把这群社会青年调教成像个当兵的样子，对他们进行“改造”一新。同时加强培训，每个人进行轮岗，每个人都要熟悉每个岗位的职责要求。而且对他们进行人生规划，给每一个员工提出了3年当管理员、5-7年当小区主任的目标，要达到这目标就要如何规划自己，要给自己定目标定计划，要让大家知道三年后的自己会是一个什么样的人。在徐英的调教下，商业广场涌现出一大批人才。

工作之余，徐英又像大姐一样关心爱护他们，常常和他们一起唱歌、跳舞、搞活动，走红花湖十八公里，同时关心每个员工的家庭和生活，并引导员工要有正确的人生观和爱情观。她还时常鼓励员工们多写工作心得及生活感悟，要求他们出板报，把自己写的文章张贴出来。在她的细致关注与爱护培养之下，一支全新的有凝聚力、执行力的团队养成了。

在隆生商业广场5年，徐英把商业广场做成了隆生物业各个小区的标杆，带出一支优秀团队，多次获得物业公司各种奖项，获得了商家与业主的高度认可，并获得了“市优”和“省优”这样的高规格荣誉。

五、“王牌”

10年的物业管理历练以及独立的项目运营管理，徐英已练就全局管理观，2010年，她升任物业公司副总经理。

从物业建立健全规章制度，到物业发展全面提升服务意识，形成规模化、体系化，徐英全程参与并积极开拓，而她的能力也经过项目历练，没有人比她更熟悉和了解隆生物业。成为副总后的徐英，全力配合总经理做好管理工作，她与早她几年退休的罗武声，一文一武，成为物业公司领导层的左膀右臂。

2014年，徐英升任隆生物业总经理，成为隆生物业公司第五任总经理。

前几任物业总经理任职离职时，董事长刘小波都会找徐英谈话，征求她的意见。或许对董事长而言，只要徐英在隆生物业“镇”着，他就有底气。而她也确实不负所托，给董事长吃定心丸，并半开玩笑地说，我是你的最后一张“王牌”。

如今，这张“王牌”终于上场了。

记得徐英在年会上还说了一番话，把开发、营销、物业三个部门形容成企业的三个兄弟，并说，“企业对老大（开发）老二（营销）宠爱有加，对老三（物业）是爱恨交加。老三就专门负责给企业‘擦屁股’，而且企业还不给‘纸’。”大家哄然大笑，徐英又继续说，“不给纸我也有办法，我也能擦得干干净净。”一番话说得董事长哭笑不得。

虽说徐英这话是调侃，的确也讲出了一个事实，物业公司这些年来没有让人失望。不止一次听董事长戏谑地说，物业就是负责给企业“擦屁股”的，企业开发的楼盘最后都是交给物业接管，一些未尽事宜，可不得由物业去处理“擦屁股”？

这些年来，由隆生物业接手处理的大事小事不计其数，到最后都能处理得业主满意企业满意，不得不说，隆生物业还真是有“两把刷子”。就连董事长也有些意外，没想到物业公司能把小区管理得井井有条，并且把口碑越做越好，最后成为家喻户晓的一大品牌。言及于此，董事长也非常感念徐英的功劳，他说，企业总经理这个级别的，只有徐英没挨过他批评。

我问徐英是怎么做到的，她嘿嘿一笑，说，当时企业要我当总经理，我就提出一个要求，不向刘董事长汇报工作。不向刘董事长汇报，可不就挨不了他批了？

话虽如此，履职期间，徐英可没少干“大事”。

徐英上任连续几年，每年都有一句口号，每年都有一个目标，加强团队的凝聚力和执行力，使团队发生了很大的变化；同时她提出“三好”管理理念：好房子、好服务、好社区。全面提升服务品质，将隆生物业的服务收费率提到98%，遥遥领先行业水平。

徐英念念不忘企业送她去深圳大学深造的事情，她也要回馈企业。她特别鼓励员工多学习，多深造，提升自己的学历。2016年徐英联系大学联合办班，最终29名员工拿到国家承认的大学专科学历文凭。最近几年徐英又提出当主任要本科学历以上，促使二十多名主任继续深造，今年他们就可以拿到国家承认的本科文凭。而且她要求管理者做到四会：会做、会说、会写、会带团队！

物业行业是一个学历门槛较低的行业，为了帮助员工成长，也为了培养更多的基层干部，实现自己“造血”，她创办了内部培训体系，成立“春笋班”。每一期开班都由徐英开讲，她的课程内容有十多项，是最受大家欢迎的老师，成为隆生物业人的导师。至今，“春笋班”已办14期，参训人员近400人，成功竞聘各岗位管理人员近百人。隆生物业接管面积从几十万平方发展到几百万平方，许多项目经理、主任及管理人员由此培养起来。“春笋班”成为隆生物业培养人才的主要基地。

六、祝福

可以说，徐英任物业总经理的近十年，也是隆生物业在社会上的口碑最高的十年，难怪徐英骄傲地说，“隆生物业不仅拥有几万名业主，还有数不清的粉丝。”如今，隆生物业不仅是惠州物业行业中的佼佼者，在全省也是响当当的品牌企业，已进入全省百强。

在年会上的一段回顾视频里，隆生物业的同事们整齐列队，对着她喊出一句话，“有我们在，请您放心！”看着眼前的这支队伍，徐英感慨万千，她说，自己终于可以从隆生这所大学毕业了。

在深圳大学没学完的那一学期，徐英用隆生企业的23年来弥补，社会的历练、工作的打磨，她都当成养分不断汲取和成长。当她成为一棵迎风傲立的苍苍翠竹，地上的春笋也在不断地冒出尖芽。她为隆生物业打造了一支有文化、有实力的卓越团队，这是她最引以为豪的地方。

如今，退休的徐英并未离开物业行业。她在惠州物业协会任职协会会长，以另一种角度及身份，继续关注隆生物业的成长。正如她在年会上说的：只要你热爱工作，你的工作一定会出成绩；只要你热爱学习，你一定走在成功的路上；只要你热爱生活，你的生活一定多姿多彩。

她是物业行业最有才的女作家，又是作家里最懂物业的专家。退休后的她，将如她在年会上所说：她的前半生在隆生画上句号，她的后半生就要自由飞翔！祝福徐英！