在我的销售生涯里，面对客户时常常要面临选择题，回答“是”或者“否”，可能意味着当下的成交，更可能意味着未来对你是否还信任。怎么选择呢？在隆生这么多年的经历告诉我，这其实是一个不需要选择的选择。

2018年下半年，我入职隆生。在封闭式培训上，销售总监肖丽红说了一番话：隆生企业文化最重要的一点就是务实，我们所有的销售都要实实在在，说到的事一定会做到，但做不到的事情一定不能乱说，为了促进销售夸大说辞，或是做不到的事情乱承诺，这样的事情在我们企业绝不允许发生。

这是我第一次体会到隆生对销售承诺的重视。我想起一句古语：君子一言，驷马难追。这也是重视承诺的意思了，恰好我的名字里也有一个“君”，我心想，这不正是提醒我要做到这八个字吗？虽说这是自己的内心戏，但这个概念确实也从此就刻在我脑海里，提醒我要对自己说出去的每一句话负责。

记得前两年，正是行情冷落的时候，每一套房都卖得很不容易。一个周末，一对夫妻来看房，我带着他们介绍完，客户非常心动，表达了想买的意愿，但是给我出了一个难题。客户对我说，他们名下已有两套房在办理按揭，再买一套房就要多交税。时下很多夫妻都会采用假离婚方式，这样购房合同只写一方名字，就可以做二套房购买。尽管我很希望他们买下来，但我还是摇了摇头说，不行，我们不会帮客户办理这些假证件，也不会去收取任何费用，只有符合相关政策和银行条件才会受理。

客户失望离去，我看着他们的背影，心里计算着这是我同一个理由损失的第N批客户了。偶尔也会想，现在整个社会风气如此，这么多人都这么做了，我是不是也可以暗示一下业主，让他们先把定金交了，这样我就可以反客为主。当然，我也只是停留在想一想的地步，我深知如果真这么说了，哪怕你只是顺口提一句，业主都会把你的话放在心上，以后事情搞不定，业主找上门来麻烦就大了。

后来，我听说其他楼盘有人这么做，结果客户上门兴师问罪，弄得一地鸡毛的事。我暗自庆幸自己当初宁可损失客户，还是坚持了原则，没有给企业添乱。其实，这也跟企业的一贯要求是分不开的，企业一贯要求我们销售人员要做到“严谨”二字，不允许有一个夸张的字眼，不要随意乱承诺，不管做什么事情都要严格规范，就连算价格时，写在价格表上的字都要工工整整，不得涂改。

在隆生，还有一个特点，就是说出的事情就一定会做到。当年我入职隆生，隆生大桥正在紧张建设，这座桥规划多年，年年都当民生大事提出，年年无人承揽工程。后来隆生承建，大家都说这下靠谱了。果然，就在我入职后的半年左右，隆生大桥顺利通车了。还有金山湖中心商场的开业，招商紧张阶段，正是疫情高发之时，无人看好商场能够正常开业。但企业坚定信心，并向社会公布，一定会如期开业。事实证明，他又一次做到了。隆生说到做到，带有“君子一言，驷马难追”的侠义之风，这一点不光社会各界赞许，作为企业的员工更是深感自豪。

企业文化潜移默化。我想，我能做到的就是用自己的专业能力，为客户作出专业而准确的分析，让他们因为我的推荐而获益，而不是面对客户说一大堆漂亮话，最后客户却发现是空中楼阁。

前两年我有一位客户想购买商铺，他本来是想看学校这边的商铺，我听了他的需求后，想了一想，没有带去那边，而给他推荐了另一边带超市租约的商铺，面积也比他的预期稍大一点。购买这样的商铺，最看重的是商铺经营的持久性。于是我从商家实力，到商铺的实际套内面积，还有朝向等方面，跟客户详细进行分析，所有优劣势一一说清楚。客户最后说，我相信你，我现在就交钱。

说实话，我真没想到客户会这么爽快，因为他是一个人过来的，按说买这样的大宗物件，一定要跟家人商量好才会决定。但他听了我的介绍之后，只打了个电话跟家人说了一声，就立马转账成交了。其实我在收钱的刹那，心里还复盘了一下，最后笃定自己没错。前不久的一天晚上，我再次接到他的电话，他问我能不能帮他卖掉手上现有的另一个商铺。我问他为什么，他说，因为想在我这儿再多买一间商铺，当初我给他介绍的商铺确实没有买错，回报率很高也很稳定。

放下电话，我心里分外雀跃。他对我的肯定，便是我最大的成就。当然，并不是所有的客户都能这么顺利买到满意的房子或商铺，大多数时候，都要经过长时间联系、沟通、实地带看、考虑、磨合等一系列过程，最考验销售员的恒心和耐心。

我还有一个客户，一直想买一个大面积的房子，想要有个大花园，里面可以种各种花草植物。于是我给她推荐了仲恺花园2楼带平台的房子，但是当天客户夫妻俩过来看了一下，其家人并不满意，觉得二楼光线不好。我并没有放弃这批客户，在谈价格过程中，我了解到客户就在仲恺花园附近做家电生意，但他们的门店相对比较旧了，想起仲恺花园有几套商铺特别适合他们，于是，就带着他们到仲恺花园的商铺去转了转，边走边向他们推介这一带的商铺经营情况。还别说，这一转，客户真就看中了一个铺，房子没买先买了一个铺。客户也还挺开心的。此后，我又一直跟进了好多年，我深知客户的需求，每次推出相应的户型都会邀约他们过来看看，并替他们分析种种条件。直到仲恺花园3号小区推出新的露台房，我又邀约他过来看，终于，他们看中了一套露台房，着手买了下来。

一段时间过后，我特地到客户家看了一下，只见他家露台上周边已摆上了各色花草，把整个平台点缀得生机盎然。客户带着我一一介绍花的品类、养护方法，看着客户的笑脸，感受到她过上想要的生活的那份快乐，我也是由衷地开心。

每一次成交，都是客户对我的一种信任，都让我觉得不能辜负他们。 二月份，营销中心评选金牌销售员，我有幸成为其中一名，当我戴上象征金牌销售的胸牌时，“君子一言，驷马难追”又浮现在我脑海，这句话已成为我的座右铭，它在时刻提醒我，客户的成交是短短的一瞬，而我的职业生涯足够长，所以一定要对客户负责，对说出去的每一句话负责，在企业的品牌之下，也努力经营好个人的品牌。

（张明君，隆生仲恺花园销售员）