近年来，房地产市场进入了一个持续低迷不景气的时期。网络上经常有关于某某房地产企业的负面新闻，许多房企由于面临困境而陷入困境，导致许多项目无法按时完成。或者即使完成了，这些企业在面对业主的质量投诉时也无法有效解决问题，从而导致市场声誉恶化。业主不仅担忧购买到质量差的房产，更担心在入住后，房屋的质量和服务可能无法满足他们的期望。

确实，为了应对困境，也为了自救，许多房企采取了减配减质、延期交付等策略。全国的房地产市场经历一系列波动，房价不断下滑，折扣也不断走高。然而，隆生却一直坚持“不停工、不降质、不减配”，真正做到言行一致，在房企中可谓是一股清流。

在面对业主投诉时，企业也有一个态度，那就是“所有的问题都是我们的问题，所有的投诉必须无条件受理”。在这一指导方针下，我们积极应对业主投诉问题，在售后维修方面展现出了专业水准和负责任的态度。

在我担任隆生西江花园项目总工期间，我遇到了一个物业反馈的难题。这个问题出现在我们首批交付的甲府。一对夫妻前来收楼，在与他们的交流中，我们的项目部工程师和物业同事发现他们是我们的老客户，因为对隆生的口碑和物业服务非常满意，所以再次选择了隆生。这一次主要是他们在收楼过程中，发现在厨房顶部有一处看似笔直的“缝隙”。业主误以为这是楼板的裂缝，因此感到非常担忧，认为自己花大价钱购买的房子存在严重的质量问题，情绪也变得较为激动。

然而，项目工程师在现场仔细查看后，解释了这个“缝隙”实际上是模板的拼缝。（模板拼缝：混凝土浇筑过程中，因模板之间存在小的间隙，而出现漏浆或流坠的情况，致使混凝土在观感上出现一条或凹或凸的混凝土缺陷，对于该情况，一般下道工序可进行遮盖，通常可不予处理）。由于此拼缝并不是结构质量缺陷只是观感上较差，后期完全可以通过二次装修轻松掩盖。我们不仅当场向业主解释了原因，并表态会即刻进行处理。然而，业主并不接受我们的观点，他们认为这缺陷实际上是严重的“裂缝”。为了凸显对业主的重视，项目部随后组织了设计单位和企业相关部门联合到场再次检查并解释，但业主仍不满意，他们认为我们多方联动的做法是在掩饰问题。

秉持“消除业主所有疑虑，确保业主安心居住”的理念，我们向企业工程管理中心反馈了相关问题。中心指示我们，对于任何瑕疵和问题都要采取有效措施，确保业主的满意。于是，我们迅速找到了一家经过惠州住建局认证并具备检测资质的公司进行现场调查。经过调查，他们也得出了“该缺陷仅为楼板模板拼缝的轻微问题，并非楼板裂缝”的结论，并认可了我们的处理方案。业主终于放心了，尽管我们因此多支出近万元的检测费，但我们积极认真的态度最终赢得了业主的认可和好评。在整个过程中，我们始终坚持以解决问题为导向，耐心积极沟通，这让业主感受到我们对他的重视和守信。

实际上，所谓的“疑难杂症”并不是真正的难题。当我们从业主的角度出发，深入了解业主的真实需求，对每个投诉的具体问题进行详细分析，提出切实可行的解决方案，并持续跟踪落实，任何看似复杂的问题都能够得到解决。

在当前这个风声鹤唳充满不确定性的时期，许多业主对于购房失去了信心，即使开发商如期交付，他们也担心质量会受到影响。因此，许多业主在收房时变得更加谨慎和专业，甚至会寻求专业验房师的帮助，这并不是个别现象，而是他们对整个市场环境的担忧。

对此，我们也是非常理解，只有站在业主的角度，积极面对业主提出的问题，不回避、不推诿，才能消除业主的疑虑，赢得业主认可。在此过程中，我们需要保持与业主的良好沟通，确保双方的需求和期望都得到满足。同时注重细节，以确保解决方案的有效性和可持续性。

还记得有一次，有业主反映说他家楼上客厅的推拉门处有漏水问题。在接到投诉后，我们的工程师和物业管理人员迅速上门进行现场调查。当楼上的业主看到我们到来后，反馈说，之前物业已经进行过闭水试验检查，但仍然出现了漏水现象。他们认为这一定是施工质量存在问题。

基于此，我们积极与业主沟通，进一步调查漏水的原因，并确保尽快解决这一问题。经过项目工程师和物业同事对闭水试验验收资料的核查，发现渗水问题的根源在于业主在阳台区域增加了热水器，导致二次布管时破坏了防水层。在未进行充分修复的情况下，业主直接铺设地板砖，从而导致了楼下的渗水。当我们详细地给业主讲解整个检查结果，并摆出专业论证的事实时，业主承认了我们的检查结果，并同意我们提出的维修方案。在维修过程中，我们全程陪伴业主进行防水闭水试验，确保维修工作的顺利进行。在整个过程中，我们始终注重与业主的沟通与协调，业主为此也很感动，我们的维修工作得以顺利进行。

为了确保业主在装修入住后能够安心使用，我们在面对各种维修反馈时，不仅从中汲取了许多不足和教训，也积累了丰富的经验。为了进一步保障施工质量，我们与物业紧密合作，在关键的施工节点上加强了检查。例如，在卫生间的施工过程中，我们会在管道布置完成后进行第一次闭水试验，确保闭水高度不低于沉箱深度。同时，我们也会在完成试验后持续进行巡查，以防止一些装修公司为降低成本，采用建筑垃圾回填的方式导致管道破损，防水层受损等问题的发生。希望尽我们最大的力，让每一位业主都能在舒适、安全的环境中享受美好的居住体验。

确实，在这个快节奏的现代生活中，房产售后维修常常被人们看作是一种困扰。然而，如果我们换个角度来看待这个问题，就会发现它实际上是生活中不可或缺的一部分，是服务的延伸。我们深知，处理维修投诉的效率直接关系到业主的生活品质。有些业主购买房产花费了家庭数代的积蓄，如果不能让他们感到满意，那就是我们还有很多需要改进的地方。无论是售后服务还是施工质量，我们都应该努力做到让人挑不出毛病，让业主能够开心地入住新家，这才是我们真正的目标。

我们始终认为，房产售后维修不仅仅是一种维修服务，更是生活品质的体现和企业责任的彰显。我们的目标是让我们的业主享受更加舒适、安心的生活，这也是我们在竞争激烈的市场环境中立足的方式。

（张鹏鹏，隆生鹿江花园的主任工程师）