在管家经济的战略转型中，房地产行业正经历一场从数量导向到品质至上的深刻变革。在这场变革中，如何与时代的脉搏同步？如何实现项目质量的实质性提升？以及如何确保项目的完美交付？成为质量技术监督及管理部门负责人必须直面的挑战，是一个需要纵向深入思考、横向广泛探索的问题。

质量管理，如同一项庞大的系统工程，涉及广泛的专业领域、繁复的工艺流程以及众多的细节问题。对于工程管理人员而言，这是一场充满挑战的旅程，担子沉重，责任重大。在此，我愿从几个关键方面，分享我对质量技术管理的思考。

一、洞悉质量战略定位：塑造竞争优势的要义

在企业质量管理的大棋局中，质量战略定位扮演着至关重要的角色，它不仅是组织上层建筑的核心，更是高层领导、尤其是企业董事长对质量定位和战略指示的体现，构成了质量管理的灵魂和纲领，统筹着质量管理的全局，指引着质量管理的方向。产品研发部在设计前期承担着把控设计效果的重任，是企业质量管理的基石。

然而，在以往的项目开发管理中，虽然企业始终围绕质量战略定位进行质量把控，但单一的设计管理人员的传达和设计院对企业过往的了解，难以实现质量的飞跃。一旦企业的指导思想未能传达到位，或在细节中有疏漏，过去项目的错误便可能在实际运作中反复出现，导致质量提升的效果不佳。

为了突破这一困境，我们依据企业“以人为本”的指导思想，总结了企业三十余年的项目开发管理经验和物业管理经验，精心编制了《隆生企业设计标准化参考图册》，使其成为后续项目开发设计的重要指导文件。我们每年都会根据实际情况对其进行优化和修订，以确保其始终与时俱进。设计标准化参考图册的汇编完成，不仅标志着企业质量战略定位的基本确定，更标志着我们中心旗下产品研发部的成立，它将成为设计效果管理的核心和第一检查监督部门，负责设计效果及过程质量的监督。项目部则将作为工程质量结果的责任管理部门，与产品研发部共同对质量结果负责。这样的分工合作，将有助于提升工程质量，确保每一个项目都能达到企业质量战略定位的高标准要求。

二、项目质量管理：构建核心竞争力的基石

项目部，作为质量管理的责任主体，肩负着对现场质量结果的最终责任。他们应当严格审查现场的专项施工技术方案，确保这些方案与图纸、合同以及公司的相关标准制度紧密结合，具备指导现场施工的作用。在施工过程中，一旦现场环境发生变化，项目部应立即要求施工单位完善方案，以适应新的施工条件。

项目部还应严格控制现场人员的准入和持证上岗，坚持专业人做专业事的原则。他们应积极参与现场的工程验收，针对发现的所有质量问题，项目部应及时要求施工单位整改，只有在整改完成后方可进行下一道工序，坚决杜绝质量问题隐藏掩盖的现象。

项目部还需加强工程质量的日常自检，一旦发现质量问题，应及时整理整改清单，并要求施工单位在限期内整改。对于现场出现的系统性质量问题，项目部应主动积极地组织讨论分析，寻找有效的解决方案，以实现事前控制，避免陷入“天天出现系统性问题，天天解决系统性问题”的恶性循环。

监理单位，作为开发商的委托单位，虽然在项目管理的力度上可能有限，但企业在项目管理上延续了以往的优良传统，将项目部与监理单位相结合，实现共同管理的责任目标。这种结合确保了项目的质量和安全管理始终置于首要位置，使得项目的质量管理更加细致入微，进一步提升了质量管理水平。

三、质量检查与监督：确保工程质量的利器

在遵循企业的质量战略定位和质量管理纲领的前提下，作为质量技术监督及管理部门的第一责任人，应当明确界定各部门职责和岗位职责。部门的职责，包括但不限于质量管理目标的设定、质量管理体系的构建、技术文件的审阅、施工质量的检查、技术专项问题的分析讨论、部门成果的展示和通报等。以部门职责为出发点，进一步明确各岗位的具体职责，包括各部门总监和工程师的岗位职责。

通过对部门和岗位职责的清晰界定，各岗位的工作人员可以围绕岗位职责展开日常工作，过程中及时补位，相互协作，形成一种“比学赶超”的工作氛围。材料的品控是必不可少的，材料的质量管理，也是从“头”开始，在设计初期和供货前组织材料源头考察，逐一对运输、货源、加工等环节层层核实，实现多部门组成联查小组，坚持“样板先行”原则，怀着“存疑”心态，一视同仁在施工前的样板报审确认和施工过程监督、抽查，确保材料符合国家标准和企业标准。

定期组织全面系统的质量检查，从不同部门不同角度去发现问题，避免管理麻痹及思维惯性。在检查总结会议中，可以将不同项目的质量典型进行比较，达到共同促进、互相借鉴的效果。建立起完善的项目质量评分考核制度，激发项目质量管理的主动性和积极性，使项目的质量管理更上一层楼。

四、全方位质量管理：稳固质量保障的抓手

施工合同、施工图及相关施工验收技术标准规范，构成了工程质量验收的遵循根本，是质量管理部门——包括产品研发部、项目部、监理单位等所有参与者，必须精心研讨的圭臬。合同本身，既是甲乙双方对整个项目权益与义务的具体罗列，也是双方进行经营活动的不二基石。故而在合同中明确质量目标与管控措施，是必要之举，更应确保质量管控的约定精确到细枝末节，以质量目标为度量准绳，从而避免双方在任何时候产生理解上的偏差与歧义。

施工图，施工单位的施工蓝图，工程项目部验收的直接依据。参与工程质量管理的所有部门与单位，都应当对图纸进行深入研读，确保施工现场必备图纸，验收质量必依图纸。工程师们亦应基于图纸设计依据，初步浏览并理解规范的整体架构与核心内容，确保质量管控在每一个环节都能心中有数，以达到真正的工程质量把控。

为了将企业采纳的优秀做法及在质量管理上的有效管控措施制度化，与企业相关部门携手，构建并固化一套全面的质量管理标准体系。这套体系应将现有的成功实践提炼为标准化流程，并将其成功复制到新的项目中。在质量管理的过程中，我们应持续总结和提炼这些优秀做法，不断地优化和提升我们的质量管理制度，以此形成一个自我完善、持续进步的质量管理良性循环。

（李健，隆生企业工程管理中心总经理）