随着社会的不断发展，房子的保值增值不仅取决于地段和开发企业的开发品质，物业服务更能提升居住环境的舒适感、幸福感，给房子的保值增值助力。现如今购房者在购买房产时，越来越把房子的物业服务作为考量的主要因素之一。
物业服务相对于制造业、餐饮业、酒店业等，是一个特色性很强的行业。物业服务是向固定群体提供安全保障、清洁卫生、设施设备维护保养、小区绿化、诉求解决等综合性的服务。服务内容是综合性的、服务人员数量是较大的、服务群体是固定的、服务内容的感观性相比其他行业是不强的。物业服务特色性强，决定其服务品质的重要程度高于社会上大多数行业，服务品质就是物业服务的命根。
隆生物业公司自1994年成立以来，经过30年的发展，至今已接管服务28个物业项目，服务建筑面积近650万平方米。隆生物业成立之初，就确立了以“好房子、好服务、好社区”的管理理念，实现“让我们大家住得更好”的公司愿景。通过30年的坚持和努力，锻造了惠州老百姓对隆生物业服务品质认可的“隆生物业”品牌。有许多曾搬到别的高档小区居住的业主，都还是觉得住在东湖花园舒服，还是觉得隆生物业的秩序维护员热情、清洁工亲切、维修工师傅勤快、与业主亲近。
隆生物业能有现在的服务品质，非一日之功，非一时之劲，是30年积累沉淀、30年坚定不移的结果。
要求得好的服务品质，首先得有好的服务理念，服务理念是服务品质的根本保证
隆生企业自成立以来，一直深耕于惠州，建惠州老百姓住得起的好房子。物业公司作为隆生企业旗下的配套公司，坚持不对外接盘，全力做好基础服务。隆生物业服务管理团队，紧紧围绕服务品质这一主线，公司到小区、小区到员工，一层层传导。通过团队的坚持和执着，铸就了隆生物业现有的高品质服务。
为了做好小区物业服务，隆生物业不计投入、不计回报。成立初期接管的几个小区，每个小区的服务面积不到10万平方米，起初物业服务费每平米单价为0.6至0.7元，而一个小区的管理和服务人员多达40人。可以说，每月收的服务费，连人员成本都不够。现隆生物业管理小区已达28个，为保证服务品质，物业公司采取公司、服务中心、小区的架构服务模式，小区人员仍坚持按规范完整配备，如此大的服务规模，经营效益上只能达到收支平衡，老的小区还处于亏损状态。
物业服务又是服务内容相对比较稳定的，流程和制度非常重要的一个行业，流程和制度的建设是服务品质的基础
虽然物业服务提供的“产品”较难有明确的标准，但物业服务的“过程”是有明确操作标准的。物业服务是通过服务标准规范、服务过程控制和服务结果检验的，以此保证物业服务品质符合要求进而不断提升。隆生物业30年前成立之时，国内物业才刚涌现，很多人还不知什么叫物业服务。针对此情况，隆生物业就把物业服务人员送出去学习，在学习的基础上提炼出自己的物业服务流程和制度，是惠州第一家引进ISO质量管理体系的物业公司，至今已取得ISO9001、ISO14001、ISO45001三证体系。借鉴三证体系，结合隆生物业服务的实际情况，形成了自身独具特色的秩序维护、清洁卫生、园区绿化、工程维修维护、客服服务、诉求处理的工作标准、操作规程、工作要求和品质保障。通过完善的培训，不同工种、不同工龄的员工意识上得以统一，专业技能得到规范和提升，从而保障了上千人物业服务团队正常运转，保证了物业服务品质不断改善和提升。
物业服务的对象就是广大业主，满足业主需求是服务品质的关键
业主住在小区无非是希望小区是安全、有序的，小区里里外外是洁净的，小区的一草一木长势是良好的，环境鸟语花香；公共设施设备是完好无损、常住常新；家里水电有问题，能够及时帮助处理；邻里是和谐的，邻里有矛盾时，有人协助解决——切合业主的需求，隆生物业就要尽力去达成。
安保队伍实行半军事化管理，隆生物业坚持了30年，标准和要求从未降低。招收的安保服务人员，需要完成岗前培训才能上岗，前三个月需进行军事训练，通过考核后才能转正，把好人员培训关。日常工作中，针对监控、门岗、巡逻制定工作标准，严格按要求执行。在岗期间，遇到业主要做到“招手、点头和微笑”，提供有温度的服务。每年全公司军事队列、交通指挥竞赛雷打不动举行，通过秩序维护团队拉练、会操、全员竞技，常保军事化管理特色。
对于清洁，定范围、定流程、定时间、定频次、定标准，客服定时、定点检查，根椐广大业主的起居、出行时间，人性化地安排清扫顺序以及生活垃圾的清运时间，保证小区的整洁。
对于绿化，制定扦插、育苗、修剪、施肥、灭虫的操作流程，适时在小区进行苗木补种和更新，保证园区一年四季不露土。根椐不同小区园林的特点，创建一区一景，给广大业主营造一个花园有花、常绿常青的家园。
对于公共设施设备，大的工程按规范高效申请维修资金，中等的维修使用公共收益及时进行维修，小修小补，甚至连业主家的小修小补，公司都会不计成本为业主维修，及时解决业主烦心事。用小的投入，赢得业主的舒心。
对于日常服务，公司始终坚持做好基础物业服务，时常引导员工思考，如果我们物业服务人员也是“业主”，会如何做？提倡换位思考，大多数业主希望的，就是我们要努力做好的。服务严格执行首问责任制，力争有求必应，业主有诉求，小区基层员工、小区客服、小区主任第一时间扑上去，及时解决业主诉求，化解业主难题。
物业服务是人提供的服务，服务品质的关键在于提供服务的人
物业服务看似简单，实际上涉及广大业主在小区生活的方方面面，要得到大多数业主的认同是件不容易的事。物业服务要求物业服务人像万精油，啥都要懂、且越精通越好，不同的人呈现给业主服务的，是有明显差异的，因此物业服务人是物业服务品质中关键的关键，面对同一件事，不同的人，服务出有不同的效果。
隆生物业自成立之初，就重视团队的建设和培养，从招录伊始，严把人员的招聘关，对于招录员工的身高、外型、性格、过往经历都有着严苛要求。对于管理层员工，会统一组织每半年读一本书，与专业物业学校联合办学，提高管理层员工的文化水平和管理水平；还会每年举办一至三期、每期时长达一个月的脱产“春笋”培训班，培养和发现人才。隆生物业通过多年坚持不懈的培训和培养，沉淀了一批服务意识强，业务技能精湛，对公司认同度高的老员工，这些员工与业主熟悉，并取得了业主的信任及认同，与业主有一定的黏性。正是一批又一批得到广大业主认可的优秀隆生物业人，造就了隆生物业这块金字品牌。
在这个物业行业快速发展的时代，没有什么是一成不变的，我们物业服务的品质也需与时俱进，隆生物业的员工要时刻保有危机感。对于老业主，我们已服务多年，建立了深厚的感情，也得到了业主们的认可和肯定；对于新业主，我们还有个相识相知的过程。但是我们坚信，业主始终是我们的客户，是我们服务的对象，只有不断提高服务品质，才能维护好隆生物业这块金字品牌，得到最好的回馈。接下来，我们还是要不断提升服务质量，不断探索与创新，力求在每一细节上做得更好，继续给隆生业主营造一个温馨、安全、舒适的生活环境。
（杨东坡，隆生物业公司总经理）
